Términos y Condiciones de Venta
Actualizado Mayo 2023
Esta página tiene la función de actuar como un contrato de venta entre Ana Oliva y sus clientes. En esta página se detallan los términos y condiciones de venta de los cursos y servicios que ofrece Ana Oliva desde la web oficial https://www.anaoliva.com y https://tulibrodeexito.com. Esta son las únicas webs desde la que Ana Oliva vende sus cursos, servicios o cualquier otro producto. Al comprar cualquier producto de Ana Oliva en sus webs estás automáticamente confirmando estar de acuerdo con todos los términos aquí detallados. Si ves un curso de Ana Oliva que se vende en cualquier otra web que no sea la del dominio www.anaoliva.com y www.tulibrodeexito.com, por favor, no lo compres, pues no obtendrías ni el producto original ni el soporte de Ana Oliva. Los servicios de consultoría de anaoliva.com también aplican estos mismos términos y condiciones que estás leyendo ahora.
Lee atentamente los términos y condiciones de venta a continuación:
1. DATOS Y NEGOCIO
2. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas los contenidos de mis formaciones (cursos, talleres, mentorías, etc) y las publicaciones de mi web (artículos, posts, páginas, textos, vídeos, tutoriales, podcasts, imágenes, gráficos, infografías, y otros) los ha creado Ana Oliva (o con el apoyo de su equipo), y están sujetos a derechos de autor y propiedad intelectual. En ningún caso se transmitirán o cederán dichos derechos sin consentimiento previo, explícito y por escrito de Ana Oliva directamente.
El contenido de los cursos de formación no se podrá reproducir, difundir, vender, distribuir ni usar con fines comerciales o no. Por ejemplo, no se puede compartir en las redes sociales las fichas de trabajo, vídeos, clases o textos que se han obtenido con la formación. Es importante entender que aunque hayas comprado la formación, el contenido de dicha formación es de Ana Oliva y no puede compartirse ni reproducirse de ninguna forma, ni en ninguna plataforma. Y por supuesto, es ilegal lucrarse con la venta de los cursos o contenidos de Ana Oliva, lo que se conoce por «piratería». Esto es un delito y supone un perjuicio en el negocio que le supone pérdidas en sus ventas, entre muchos otros daños y, por lo tanto, es penado por la ley.
3. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios están debidamente marcados en la web, en la página de venta de cada uno de los cursos, servicios o productos de Ana Oliva. Los precios están en Euros (Europa) y, algunas veces, en Dólares (Estados Unidos) o Real Brasileño (Brasil), y me reservo el derecho de poder ofrecer los precios en otras monedas para comodidad de mis alumnos internacionales. Aunque seas de otro país puedes pagar en euros o dólares con tarjeta de débito o crédito sin problemas.
En cada curso, taller, evento o servicio se explica su página de ventas si se trata de un pago único, si hay posibilidad de pagar a plazos y/o si se trata de una suscripción mensual. Cada página de cada curso explica la forma de pago.
4. FORMA DE PAGO
Los pagos se realizarán a través de la página de ventas de la web, y puedes pagar con un pago seguro con tu tarjeta de crédito o débito a través del sistema Stripe o Paypal (en algunas ocasiones). Los pagos se realizan con Tarjeta de débito o crédito de forma segura a través de la página de ventas del curso o producto concreto que desees adquirir. Recuerda que solo tenemos nuestras páginas de venta en el dominio https://www.anaoliva.com y https://www.tulibrodeexito.com.
5. DISPONIBILIDAD
El sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad del RESPONSABLE o, si es el caso, dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes. Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte del RESPONSABLE. Cualquier uso no autorizado previamente se considera un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.
Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos ajenos al RESPONSABLE y que pudieran aparecer en el sitio web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos. El RESPONSABLE autoriza expresamente a que terceros puedan redirigir directamente a los contenidos concretos del sitio web, y en todo caso redirigir al sitio web principal de https://www.anaoliva.com.
El RESPONSABLE reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial, no implicando su sola mención o aparición en el sitio web la existencia de derechos o responsabilidad alguna sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación por parte del mismo. Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo a través del correo electrónico info@anaoliva.com.
6. DEVOLUCIONES Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las políticas de devolución de dinero (garantías de satisfacción) están explicadas en la página de ventas de cada curso, servicio o productos. Siempre lo encontrarás detallado en la sección de preguntas frecuentes.
Garantías de Satisfacción en el curso Tu Libro de Éxito:
Si compras el curso y no te gusta puedes solicitar la devolución del dinero enviando un email a hola@anaoliva.com siempre que estés dentro de los primeros 6 días desde que has comprado el curso y no hayas hecho o iniciado más de 10 clases. Así puedes estar tranquilo de que si el curso no es bueno tú no pierdes tu dinero. Es nuestra forma de eliminarte el riesgo! Si han pasado más de 6 días o has iniciado más de 10 clases no podrás solicitar la devolución, y esta medida existe para proteger el negocio y nuestros contenidos. Tristememente, hay casos en los que personas se apuntan a los cursos, los hacen, y después solicitan la devolución, por lo que para proteger nuestro negocio y trabajo tenemos que poner límites a la política de devolución, y al mismo tiempo, dar confianza a aquellas personas que desean comprobar que el curso tiene buena calidad, para hacer eso, les damos 6 días y poder visualizar hasta 10 clases.
Garantías de Satisfacción de Programas o Servicios:
Los programas de mentoring o servicios no tienen política de devolución de dinero debido a que se trata de horas que Ana Oliva dedica (y no son cursos grabados que ya están hechos).
Cancelaciones, devoluciones y cambios de fecha para las consultorías individuales y sesiones de mentoring:
Puedes cancelar la sesión contratada con las siguientes condiciones:
Cambio de fecha de la sesión:
Devoluciones de dinero después del servicio:
Para el caso de periodos de prueba de una semana por 1€, el cliente deberá anunciar su deseo de cancelar antes de los 7 días (7 días * 24 horas) contados desde el inicio de su compra de 1€. Los medios aceptados para recibir la cancelación serán email a info@anaoliva.com o solicitarlo por nuestro chat disponible. Es necesaria la recepción de acuse de recibo y respuesta por nuestra parte para determinar que la semana de prueba ha sido cancelada. Si el cliente no cancela antes del periodo estipulado se realizarán de forma automática los cargos estipulados en la página de venta y factura enviada en la contratación de la semana de prueba. No se admiten devoluciones posteriormente si no se ha cancelado anteriormente.
Devoluciones de dinero en talleres, cursos y eventos presenciales:
Los eventos presenciales tienen una complejidad logística y de coste de organización superior y diferente a los eventos online, y por eso, las políticas de cancelación y devolución del dinero son diferentes. Te las detallamos aquí:
– Puedes cancelar tu participación y solicitar tu devolución del 100% del dinero siempre que canceles antes de 31 días antes de la fecha del evento, curso o taller.
– Si cancelas entre 30 y 16 días antes de la fecha del evento, curso o taller te corresponde la devolución del 50% de lo que hayas pagado.
– Si cancelas de 15 días hasta la fecha del evento no te corresponde devolución del dinero, sean cuales sean las circunstancias que te hayan motivado a cancelar tu participación.
– Participar en un taller, evento o curso presencial no tiene política de devolución. Es decir, si participas en uno de los eventos y decides que no era lo que querías, no puedes solicitar devolución del dinero. Una vez se ha participado en el evento no hay devolución.
– Puedes ceder tu sitio a otra persona de tu equipo o a un conocido que desees, siempre con previa aprobación del equipo de Ana Oliva. Debes primero comunicarlo al equipo de Ana Oliva por email a info@anaoliva.com y esperar a tener confirmación y aprobación del cambio. En este caso, puedes cancelar tu participación, ceder tu espacio a otra persona y así no perder el dinero, ya que lo está aprovechando otra persona.
– La participación en un evento, curso o taller es personal, es decir, no se puede comprar una entrada y traer a una o más personas contigo, para ello, deberías comprar el número de entradas que necesites para todos los invitados que desees llevar.
7. TÉRMINOS PARA LAS CONSULTORÍAS INDIVIDUALES
8. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos que te solicitaré serán indispensables para la realización de los servicios o el envío de los cursos, en cada caso. Así como la realización de las facturas.
Te informo también que tus datos se incorporarán a una lista de correo, a fin de poder enviarte información de valor y promociones, en virtud de los servicios o formación que hayas adquirido. Si no quieres recibir esta información y quieres que elimine tus datos, solo tienes que darte de baja de dicha lista de correo mediante el enlace “Baja” o «unsubscribe» que verás en la parte inferior de los emails que te envíe. Además, también puedes mandarme un email con el concepto “Baja de datos” a mi dirección de contacto info@anaoliva.com.
Los clientes activos que tengan cursos en la plataforma de Ana Oliva aceptan recibir emails informativos sobre su curso, y de vez en cuando, sobre cursos relacionados en la plataforma mientras decidan ser clientes de Ana Oliva. Estos emails se envían directamente desde la plataforma Kartra, que es la plataforma que utilizamos para hospedar nuestros cursos. Si un cliente ya no desea ver más el curso ni recibir ninguna notificación puede darse de baja del mismo, sin compensación ni devolución del dinero alguna.
9. CESION DERECHOS DE IMAGEN EN LOS ZOOM, SESIONES POR VIDEO CONFERENCIA, TALLERES PRESENCIALES Y EVENTOS PRESENCIALES / ONLINE:
Los alumnos que asisten a sesiones grupales por video conferencia (normalmente se hacen por ZOOM, pero incluye cualquier otro sistema) en cursos como Tu Libro de Éxito, Cumbre de Autores Emprendedors o cualquier otro curso o programa de Ana Oliva, están de acuerdo que dichas sesiones serán grabadas por Ana Oliva. Estas grabaciones se compartirán en el curso para que otros alumnos puedan verlo. Además, Ana Oliva puede utilizar fragmentos de estas sesiones para poder utilizar como promoción del curso en cuestión. Los alumnos pueden compartir en las redes sociales pequeños clips de varios segundos mostrando que están cursando el curso y la sesión grupal con Ana Oliva. Los alumnos que se apuntan a los cursos y programas de Ana Oliva afirman que están de acuerdo con esto en el momento de aceptar los términos y condiciones y compran la formación.
También se organizan eventos, talleres y cursos presenciales. En los mismos, el equipo de Ana Oliva tomará fotos y vídeos para poder utilizarlos en redes sociales, Internet, folletos o cualquier otro formato que se desee para promocionar las actividades que hacemos desde Ana Oliva. Los asistentes a dichos eventos aceptan ceder sus derechos de imagen para salir en dichas fotos y vídeos, que serán utilizadas para promocionar los eventos de Ana Oliva en los formatos que sean. Al comprar la entrada del evento y aceptar los términos y condiciones el cliente ya está aceptando esta cláusula y no será necesario firmar un documento aparte para acordar esto. Esto es una práctica habitual que nos permite a los negocios poder mostrar las actividades que hacemos en redes sociales, nuestra web y otros medios. Nos ayuda a que otras personas puedan ver nuestros eventos y de esta forma animarse a venir a uno de ellos.
10. PROHIBICIONES
Está prohibida la reproducción, difusión, venta, distribución o uso comercial de los servicios o formaciones adquiridas, ya sea en todo o en parte.
Si Ana Oliva identifica que un alumno ha realizado una copia, reproducción o distribución de los contenidos de Ana Oliva, el alumno deberá abonar la cantidad de 5,000 euros en concepto de derechos de explotación si ha intentado vender u obtener provecho económico, o como compensación por daños de imagen, y si se considera necesario, se tomarán las medidas legales que se consideren adecuadas para compensar los daños extras causados al negocio.
Está totalmente prohibido compartir las contraseñas de acceso a un curso con otras personas, o bien, comprar el curso entre varias personas o negocios con la intención de ahorrarse dinero y compartir un acceso del curso entre varios individuos. Se trata de una práctica ilegal y que causa una pérdida económica a este negocio. Cada acceso al curso es personal e intrasferible. Si Ana Oliva detecta que esta práctica se ha realizado por algún alumno, ese alumno perderá el acceso al curso para siempre y no tendrá posibilidad de solicitar la devolución, será vetado para adquirir ningún otro curso, servicios, o recurso gratuito, y nos reservaremos cuantas acciones civiles o penales estén a nuestro alcance para salvaguardar los derechos de este negocio.
11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
Ana Oliva se reserva el derecho de poder modificar las condiciones en cualquier momento atendiendo a las necesidades de la web, el negocio, y la legislación vigente.
En caso de que haya modificaciones en las condiciones de los cursos o servicios se informará en esta página, y si se trata de modificaciones muy significativas, se notificará a los alumnos y clientes por correo electrónico a medida que sea posible.
12. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
La contratación de cualquier servicio o formación a Ana Oliva supone automáticamente la aceptación de los términos y condiciones de esta web.
Si tienes cualquier duda puedes contactar directamente a Ana Oliva a través del email: hola@anaoliva.com
13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
Ana Oliva no puede garantizar la continuidad técnica del sitio web, fallos o interrupciones en el servicio web, ni que el sitio web (y por lo tanto, el acceso a los cursos online) siempre está accesible, por causas ajenas a nuestra voluntad. A veces hay problemas técnicos, virus, ataques fortuitos a la web, o cualquier otro problema que cause la imposibilidad de acceder a una formación o servicio a través de la web. Nos comprometemos a trabajar en solucionar estos problemas con la mayor agilidad posible, pero no será admisible solicitar ninguna compensación de ningún tipo si ello ocurre, ni tampoco un abono del precio del curso o una parte de su precio.
Ana Oliva también se reserva el derecho a vender el negocio, traspasarlo o cerrarlo. Si fuere el caso, los alumnos y clientes serán informados por correo electrónico a medida que sea posible. En caso de cierre del negocio se perderá acceso a las formaciones (cursos grabados) debido a cierre del negocio y de las plataformas web que hospedan los contenidos y cursos del mismo, y no se podrá solicitar compensación alguna, ni devolución del dinero. Los cursos y formaciones que tienen acceso «para siempre» significa que tienen acceso para siempre mientras exista el negocio de Ana Oliva. Ana Oliva no tiene la obligación de seguir prestando el servicio de las plataformas y contenidos formativos a los alumnos si cierra el negocio, y por lo tanto, no existe la posibilidad de pagar por los costes de mantenimiento de las plataformas para que los alumnos accedan a las formaciones.
Si la web o el negocio se ven en la necesidad de cerrar definitivamente y dejar de dar acceso a los cursos, Ana Oliva solo abonará el importe de los cursos online a aquellos alumnos que hayan adquirido el curso online tres semanas antes del cierre de la empresa, y que no hayan todavía realizado el curso, o bien, a estos alumnos se les dará una continuidad de 6 meses para que puedan seguir viendo el contenido durante ese tiempo.
En caso de cierre del negocio debido a fallecimiento o enfermedad severa de Ana Oliva no se realizarán devoluciones para los cursos online, y la página web quedará abierta durante como mínimo tres meses. No corresponderán compensaciones económicas ni devoluciones del dinero por cierre del servicio y del negocio en ningún caso, y un familiar de confianza procederá a realizar el cierre progresivo de la web y los cursos en los siguientes 6 meses. La compra de cursos en Ana Oliva implica la aceptación de esta cláusula. Se trata de un negocio pequeño gestionado directamente por Ana Oliva. No somos una gran empresa con un amplio equipo capaz de gestionar la continuidad del negocio en caso de que falte el propietario, en este caso, somos un negocio de marca personal y si el propietario (Ana Oliva) falta se cerrará negocio y actividad como hemos comentado, por lo tanto, el fallecimiento o larga enfermedad de Ana Oliva implica el cierre del negocio y el fin del acceso a todos los servicios, sin compensación alguna para ningún cliente y en ningún caso.
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